Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu. Pode manusear o artigo para verificar as suas características e funcionamento (tal como faria numa loja física), mas não deve utilizá-lo de forma que reduza o seu valor. O artigo deve ter as respetivas etiquetas e estar na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, aceda à sua conta em https://account.solennelux.store ou contacte-nos através de solenne.lux@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para: Rua de Sejães 315, Terroso 4495-548. Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente. Os itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.

Danos e problemas: Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto.

 

Exceções — itens que não podem ser devolvidos: Bens perecíveis, produtos personalizados e materiais perigosos não são elegíveis para devolução. Não aceitamos devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta. As ferramentas de skincare (Jade Roller, Rolo de Gelo Facial) podem ser devolvidas desde que não tenham sido utilizadas e se encontrem na embalagem original selada. Caso o produto tenha sido aberto ou utilizado, não poderá ser aceite para devolução por razões de higiene, sem prejuízo do direito de livre resolução previsto na legislação da União Europeia.

Trocas: A forma mais rápida de garantir que recebe o item pretendido é devolver o artigo e, após aceitação, efetuar uma compra separada.

Direito de livre resolução — União Europeia (30 dias): Se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias a contar da data de receção dos bens, sem necessidade de fornecer qualquer justificação. O artigo pode ser manuseado para verificar as suas características, mas não deve ser utilizado de forma que reduza o seu valor. Para exercer este direito, aceda à sua conta em https://account.solennelux.store ou contacte-nos por email. O reembolso será processado no prazo de 30 dias após receção da devolução, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Reembolsos: Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução. Se aprovado, será reembolsado através do seu método de pagamento original no prazo de 30 dias. Se passarem mais de 31 dias úteis após a aprovação, contacte-nos através de solenne.lux@gmail.com.