Refund policy

Política de Devolução e Reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu. Pode manusear o artigo para verificar as suas características e funcionamento (tal como faria numa loja física), mas não deve utilizá-lo de forma que reduza o seu valor. O artigo deve ter as respetivas etiquetas e estar na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, aceda à sua conta em https://account.solennelux.store ou contacte-nos através de solenne.lux@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para: Rua de Sejães 315, Terroso 4495-548. Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente. Os itens devolvidos sem solicitação prévia não serão aceites.

Danos e problemas: Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto.

Exceções — itens que não podem ser devolvidos: Bens perecíveis, produtos personalizados, produtos de cuidados pessoais e materiais perigosos. Não aceitamos devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas: A forma mais rápida de garantir que recebe o item pretendido é devolver o artigo e, após aceitação, efetuar uma compra separada.

Direito de livre resolução — União Europeia (14 dias): Se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar da data de receção dos bens, sem necessidade de fornecer qualquer justificação. O artigo pode ser manuseado para verificar as suas características, mas não deve ser utilizado de forma que reduza o seu valor. Para exercer este direito, aceda à sua conta em https://account.solennelux.store ou contacte-nos por email. O reembolso será processado no prazo de 14 dias após receção da devolução, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Reembolsos: Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução. Se aprovado, será reembolsado através do seu método de pagamento original no prazo de 14 dias. Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação, contacte-nos através de solenne.lux@gmail.com.